Términos y Condiciones

Los presente términos y condiciones (los “Términos”) constituyen un contrato entre usted, como cliente, y Virtual MD, S.A. de C.V ., (“Virtual MD”) y son aplicables a los servicios de atención médica a distancia que se ofrecen mediante sistemas de comunicación por parte de Virtual MD (los “Servicios”), disponibles en o a través del sitio web de Virtual MD ubicado en www.virtualmd.mx (el “Sitio”). Al acceder o navegar por el Sitio, o bien al hacer uso de los Servicios de cualquier manera, usted reconoce haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y otorga su consentimiento para estar legalmente obligado por los Términos. Usted solamente estará autorizado para hacer uso de los Servicios cuando haya consentido obligarse de conformidad con la legislación aplicable y los Términos. En caso de que usted no esté de acuerdo con alguno de los Términos, no acceda al Sitio ni haga uso de los Servicios. Lo anterior de conformidad con el artículo 1803 del Código Civil Federal, que establece que el consentimiento puede manifestarse por medios electrónicos, y sus correlativos de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de los Estados Unidos Mexicanos.

Asimismo, ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad al que deberá referirse para poder comprender la manera en la que recabamos sus datos, cuáles y con qué fines, asi como para entender la manera en la que se resguardan.

 

1. 1. Acceso a los Servicios
      
      Virtual MD podrá solicitarle que proporcione ciertos datos o información a fin de que pueda acceder a los Servicios. Es una condición para el uso de los Servicios que los datos o información proporcionada por usted sean correctos, actuales y completos. Usted acepta que en caso de que proporcione datos o información incorrectos o imprecisos, Virtual MD podrá impedirle el acceso a los Servicios y cancelar las consultas programadas. Al hacer uso de los Servicios usted declara ser mayor de 15 años de edad, y si se encuentra entre los 15 y 18 años de edad, usted declara que sus padre, madre o tutor legal han consentido los Términos y su uso de los Servicios. En caso de que Usted no desee obligarse en los términos exactos de los presentes Términos, o de no estar conforme con la totalidad o una porción de los mismos, deberá abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y los Servicios. Los Servicios están disponibles para personas mayores de 15 años. Entre los 15 y 18 años, el uso requiere el consentimiento verificable de padre, madre, o tutor legal. VirtualMD podrá solicitar la firma electrónica de un consentimiento específico y documentación legal para verificar la relación y la autorización correspondiente.
      

 

1. 1. Cuenta de Usuario
      
      Para acceder a ciertos Servicios disponibles en el Sitio, usted deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando su nombre, correo electrónico y creando una contraseña (la “Cuenta”). Usted sólo podrá tener una cuenta activa en cualquier momento y no podrá permitir que otros utilicen su Cuenta para acceder a los Servicios, ni podrá hacer uso de la Cuenta de otro usuario. Usted está de acuerdo en que será el único responsable por el uso o actividad de su Cuenta, y que deberá resguardar y mantener con el carácter de confidencial su contraseña. Virtual MD se reserva el derecho de verificar su identidad o cualquier información proporcionada por Usyed y a suspender temporal o permanentemente su acceso a los Servicios o a su Cuenta si Virtual MD identifica información falsa o no autorizada.
      

 

1. 1. Uso de los Servicios
      
      3.1 Telemedicina. Los Servicios serán prestados por médicos generales y/o especialistas, nutriólogos y psicólogos, con título profesional y cédula, incluyendo cédula de especialista, en su caso, a través de sistemas de comunicación digitales. Usted deberá acceder al Sitio y programar una cita con alguno de los médicos, a fin de fijar un horario y fecha para la consulta. Es importante notar que existen diferencias entre la prestación de los servicios de salud cuando se realizan de manera presencial y cuando se hacen a través de sistemas de comunicación digitales, por lo tanto, Usted declara que es consciente de dichas diferencias. Una vez practicada la consulta, el médico podrá recetar ciertos medicamentos o recomendar visitar a un médico especialista, dependiendo del padecimientos y su gravedad. Los médicos que emplee Virtual MD para la prestación de los Servicios emitirán su opinión apegándose a la información y demás datos relevantes que Usted les proporcione y con base en la información que esté disponible al momento de la prestación de los Servicios. De conformidad con lo anterior, Usted reconoce y acepta que los médicos no podrán ser responsables por la prestación de los Servicios siempre que emitan sus opiniones apegándose a la información y datos que Usted les proporcione y se encuentre disponible al momento de la Consulta.
      
      En especialidades como lactancia materna u otras en las que se soliciten imágenes con fines diagnósticos, usted puede compartir contenido sensible (como videos o fotografías que incluyan al menor). Este material:
      • Será usado exclusivamente con fines clínicos.
      • Será almacenado con confidencialidad en el expediente electrónico (MediSel).
      • Se conservará durante el tiempo establecido por la NOM-004-SSA3-2012 (5 años a partir de la última atención).

      No será usado fuera del contexto médico. Al continuar con la consulta, usted otorga su consentimiento expreso para el uso clínico de dicho material.

      
      3.2 Chatbots o herramientas automatizadas. En caso de que se utilicen herramientas automatizadas (chatbots o inteligencia artificial) como apoyo en el proceso de orientación inicial o triage, se le informará claramente cuando se trate de una atención no humana. Toda intervención automatizada está supervisada por profesionales de la salud.
      

      
      3.3 Transacciones. Para procesar los pagos que usted realice al reservar horarios disponibles o cualquier artículo de los Servicios, Virtual MD podrá utilizar el software de procesadores externos de pagos para procesar la información de su pago, tarjeta de crédito o débito, nombre completo del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad. De conformidad con lo anterior, usted podrá estar sujeto a los términos y condiciones y al aviso de privacidad de nuestro procesador de pagos, mismos que serán puestos a su disposición al momento de realizar la transacción correspondiente.

      3.4 Reservaciones, cancelaciones y modificaciones a su reservación. Por medio de su Cuenta, Usted podrá reservar y pagar los horarios disponibles para consulta, de conformidad con los precios que se comuniquen al público en general a través del Sitio. Las personas que reserven un horario disponible para consulta perderán dicha reservación en caso de no presentarse a su consulta. Para evitar incurrir en la penalidad anterior, usted deberá modificar o cancelar su reservación con 12 (doce) horas de anticipación para el goce del 100% de su pago en un periodo de 60 días.Usted podrá cancelar o modificar una reservación desde el Sitio o comunicándose a las líneas telefónicas de Virtual MD.

      3.5 Las consultas canceladas dentro de 12 horas antes de la consulta podrán ser utilizadas con el 100% del monto pagado inicialmente como crédito en la plataforma en un plazo de 60 días. Reagendar la consulta es permitido con máximo de 6 horas antes de la consulta. Si cancela dentro de las 6 horas antes de la consulta únicamente se le dará crédito por el 50% de lo pagado para utilizar en los próximos 60 días.

      3.6 Grabación de contenido. Usted reconoce y acepta que cualquier grabación o transmisión, en video, fotografía o publicaciones en redes sociales sobre los Servicios, están prohibidas sin el consentimiento expreso por parte de personal autorizado de Virtual MD. El incumplimiento en las disposiciones antes mencionadas serán causa suficiente para la terminación de los Servicios por parte de Virtual MD
      

 

1. 1. Liberación de responsabilidad
      
      Por medio de los presente Términos, Usted reconoce y acepta que los médicos que emplee Virtual MD para la prestación de los Servicios emitirán su opinión apegándose a la información y demás datos relevantes que Usted les proporcione y con base en la información que esté disponible al momento de la prestación de los Servicios. De conformidad con lo anterior, Usted reconoce y acepta que los médicos no podrán ser responsables por la prestación de los Servicios siempre que emitan sus opiniones apegándose a la información y datos que Usted les proporcione y que se encuentre disponible al momento de la Consulta Usted reconoce y acepta que en caso de presentarse una urgencia médica, Usted deberá acudir a un centro médico para recibir servicios de atención médica. Dentro de los Servicios no se encuentra la atención por casos de urgencias médicas. Usted acepta y manifiesta que: (i) (ii) Previo a la celebración del presente documento, conoce la naturaleza de los Servicios prestados por Virtual MD mediante sistemas de comunicación digitales; En caso de presentarse una urgencia médica, Usted deberá acudir a un centro médico para recibir servicios de atención médica. Dentro de los Servicios no se encuentra la atención por casos de urgencias médicas; La evaluación y diagnóstico que realicen los médicos tomarán como base la finormación que Usted proporcione al médico y que se encuentre disponible al momento de la prestación de los Servicios, por lo tanto, el médico ni Virtual MD serán responsables por cualquier daño y/o perjuicio que pudiere causarse en razón de que la información proporcionada por Usted sea inexacta, imprecisa, incompleta o no verdadera. (iii)
      

 

1. 1. Cesión
      
      Usted no podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los Términos sin el previo consentimiento por escrito de Virtual MD. Se considerará nula cualquier cesión realizada sin cumplir con lo anterior.
      

 

1. 1. Tarifas
      
      Virtual MD podrá establecer libremente el costo por consulta y podrá cambiarlos libremente a su entera discreción, siendo aplicables para cada usuario los que estén vigentes al momento de la contratación de los Servicios. Virtual MD pondrá a disposición del público en general la lista de precios vigente por sus Servicios.
      

 

1. 1. Quejas
      
      Virtual MD reprueba y no admite cualquier conducta no grata, inapropiada y/u ofensiva por parte de su personal o usuarios. Si usted considera que ha sido objeto de alguna de estas conducta, Virtual MD pone a su disposición el siguiente correo hola@virtualmd.mx para notificarnos la ocurrencia de uno de estos eventos, proporcionando la mayor cantidad de datos específicos o información posible, incluyendo fecha, horario, lugar, nombres de cualquier testigo, la descripción del evento o conducta, y cualquier circunstancia adicional que se relacione con el evento o conducta, a fin de que Virtual MD realice sus mejores esfuerzos para investigar la conducta o evento y proporcione la mejor solución para las partes involucradas. Virtual MD mantendrá la confidencialidad sobre la investigación y los datos proporcionados, en la medida en que sea posible, puesto que para la conducción apropiada de la investigación correspondiente se podrían revelar ciertos datos.
      

 

1. 1. Terminación de los Servicios
      
      Virtual MD podrá restringir totalmente su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, en caso de que usted infrinja o incumpla con cualquiera de las disposiciones de los Términos. Usted podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, comunicándose con el personal de Virtual MD, en el entendido de que serán aplicables las disposiciones del apartado “Reembolsos” de los presentes Términos. Una vez que Virtual MD de por terminado su acceso a los Servicios, permanecerán vigentes las disposiciones contenidas en los apartados referentes a terminación de los servicios, propiedad intelectual, resoución de controversias, limitación de responsabilidad, y cualquier otra que por su naturaleza deba permanecer vigente.
      

1. 1. Cambios a los Términos
      
      Virtual MD podrá modificar las disposiciones de los Términos en cualquier momento, solicitándole que acepte las actualizaciones desde el Sitio. En caso de que usted no esté de acuerdo con las actualizaciones a los Términos, debe dejar de utilizar el Sitio.
      

 

1. 1. Jurisdicción y legislación aplicable.
      
      Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, Usted y Virtual MD acuerdan someterse, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de México, y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México con respecto a cualquier acción o procedimiento entablado o que se derive en relación con los Términos. En este acto, usted renuncia, expresa e irrevocablemente, a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.
      

 

1. 1. Aviso de Privacidad
      
      El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), sus lineamientos y otras normas aplicables, incluyendo estándares internacionales como ISO 27001.
      

 

1. Datos de contacto
   
   Cualquier duda o aclaración que pudiera surgir de la revisión de los presentes Términos, de los Servicios o el Sitio, ponemos a su disposición nuestros datos de contacto:
   hola@virtualmd.mx