Aviso de Privacidad

AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL

Virtual MD, S.A. de C.V.

Este Aviso de Privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos los datos personales que el titular de datos personales (en adelante “Usted”) nos proporciona, nuestros esfuerzos por protegerlos, las opciones que tiene para controlar sus datos personales y proteger su privacidad, la forma en que utilizamos sus datos personales y los terceros con los que la compartimos. Asimismo, describe qué tipo de datos personales recopilamos sobre usted cuando visita nuestro sitios web www.virtualmd.mx. Utilizamos los datos personales que comparte con nosotros, para hacer que nuestros servicios como su experiencia sean cada vez mejores.

Virtual MD, S.A. de C.V. (“Virtual MD”) es el responsable de este aviso de privacidad que pertenece al sitio web www.virtualmd.mx y de la protección de los datos personales recabados, tanto del sitio web antes mencionado. Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales. La confidencialidad y debida protección de la información personal confiada en esta página es de nuestra máxima importancia. Es por ello que Virtual MD manejará los datos personales que nos proporciona, de manera responsable y con apego en lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y demás normatividad vigente y aplicable, así como de conformidad con los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013, por lo que se informa lo siguiente:

Para Virtual MD resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil, por lo que tienen la obligación legal y social de cumplir con las medidas, legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente aviso de privacidad serán descritas. Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por ello, le pedimos que por favor lea atentamente la siguiente información. Recuerde que usted tendrá disponible en todo momento el presente Aviso de Privacidad en este sitio web.

  • PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para llevar a cabo alguna o tolas las finalidades siguientes: (a) creación de la cuenta del usuario con contraseña para reservar horarios disponibles de consultas de atención médica; (b) procesar el pago de las consultas de atención médica que hubiere reservado, para lo cual usaremos la información contenida en su tarjeta de crédito y/o débito, incluyendo nombre completo del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad; (c) seguimiento de compras; (d) elaborar y enviarle a su correo electrónico la factura correspondiente por la compra realizada; (e) mantenernos en contacto con usted por WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica para aclaraciones, sugerencias, quejas y/o encuestas de satisfacción del servicio; (f) brindar atención y seguimiento correspondiente a sus dudas, quejas y/o aclaraciones sobre nuestros productos y/o servicios; (g) envío de promociones y/o boletines informativos por WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica; (h) atender solicitudes de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de datos personales; y (i) procesar la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, realizar informes estadísticos, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización

  • DATOS PERSONALES, DATOS FINANCIEROS Y DATOS SENSIBLES

Virtual MD es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le de a los mismos y de su protección, por lo que sus datos personales están protegidos por medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, para evitar su pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebidos.

Virtual MD podrá recabar sus datos personales de distintas formas: (a) cuando usted nos los proporcione personalmente; (b) a través de nuestra página www.virtualmd.mx en la sección de “Contacto”; (c) cuando nos envía un correo electrónico; (d) a través de nuestras redes sociales en internet; (e) a través de nuestros formatos físicos; (f) cuando obtenemos información a través de fuentes de acceso público, tales como directorios telefónicos, y/o a través de otras fuentes permitidas por la Ley.

Los datos personales que podremos recabar son: nombre completo, edad, género, estado civil, nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio particular, domicilio fiscal, número de teléfono fijo, número de teléfono celular, correo electrónico, ubicación o cualquier otra información que se considere necesaria para el objeto de Virtual MD, nombre, teléfono y domicilio de algún familiar que designe como familiar responsable y con quien podamos comunicarnos en caso de urgencia, en su caso, número de póliza y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado. Asimismo, le informamos que para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, serán recabados y tratados datos patrimoniales o financieros, como aquellos que refieren a datos de cuentas bancarias, de tarjetas de crédito y/o débito, CLABE interbancaria, datos fiscales, así como aquellos datos personales que la Ley y su Reglamento consideren patrimoniales y sea(n) recabado(s) para llevar a cabo las finalidades primarias señaladas en el presente aviso de privacidad.

Asimismo, para poder proporcionar los servicios de consultas de atención médica, y conforme a la legislación aplicable en materia de salud, le podrán ser solicitados datos personales sensibles, como religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud y, cuando sea estrictamente necesario para una adecuada atención médica, podrán ser tratados datos personales sensibles como preferencia sexual e información genética.

Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:

  • su dirección IP
  • la fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
  • la URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
  • las páginas visitadas en nuestro sitio web
  • información acerca del dispositivo y el navegador (como, por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros, distintos a los antes señalados, sin su previo consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa Ley.

  • FINES ESPECIFICOS CON LOS QUE UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales que recopila Virtual MD cuando se registra por primera vez se utilizarán para brindarle la atención médica de conformidad con los Términos y Condiciones, así como para fines de identificación y autenticación en todos los servicios de Virtual MD, los cuales se detallan en los Términos y Condiciones. Utilizamos y analizamos los datos personales para los demás fines que se detallan a continuación:

  1. Fines necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Virtual MD y Usted, así como para poderle brindar los servicios contratados de manera eficiente y con la calidad debida;
  2. creación de la cuenta del usuario con contraseña para reservar horarios disponibles de consultas de atención médica; 
  3. Incorporar sus datos a nuestras bases de atención de pacientes;
  4. Integrar su expediente clínico;
  5. Compartir sus datos con su médico tratante y médicos interconsultantes que indique su médico tratante, quienes son profesionistas independientes de Virtual MD y quienes han asumido frente a Usted, la repsonsabilidad del diagnóstico, pronóstico y tratamiento;
  6. Compartir la información y documentos que deriven de la atención médica que se le proporcione, con terceros pagadores en general, para el pago de los servicios de Virtual MD; 
  7. procesar el pago de los servicios que haya contratado con Virtual MD, para lo cual usaremos la información contenida en su tarjeta de crédito y/o débito, incluyendo nombre completo del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad; 
  8. seguimiento de compras; 
  9. elaborar y enviarle a su correo electrónico la factura correspondiente por la compra realizada; 
  10. mantenernos en contacto con usted por WhatsApp, correo o vía telefónica para aclaraciones, sugerencias, quejas y/o encuestas de satisfacción del servicio; 
  11. brindar atención y seguimiento correspondiente a sus dudas, quejas y/o aclaraciones sobre nuestros productos y/o servicios; 
  12. envío de promociones y/o boletines informativos por WhatsApp, correo o vía telefónica; 
  13. atender solicitudes de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de datos personales;
  14. procesar la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, realizar informes estadísticos, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización;
  15. dar cumplimiento a obligaciones contraídas previamente con nuestros clientes;
  16. atención de servicio al cliente, para efectos de utilizar sus datos personales para identificar la información de su pedido, historial de contacto y procesar sus solicitudes;
  17.  establecimiento de relaciones a través de proveedores de servicios, mismas que pueden ser plataformas de procesamiento de pagos;
  18. dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes, así como atender a sus requerimientos;
  19. informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con lo contratado anteriormente, compromisos y ofertas de Virtual MD, así como información sobre productos y servicios que Usted nos haya solicitado tales como promociones; 
  20. informar sobre el cambio en nuestros servicios;
  21. fines estadísticos y de rendimiento analítico financiero de las ventas y cadena de suministro;
  • TRANSFERENCIA DE DATOS

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, en forma congruente con los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y Virtual MD, a compañias aseguradoras con quienes tenga contratada una póliza y a terceros pagadores para los findes de pago correspondientes. 

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros, distintos a los antes señalados, sin su previo consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa Ley.

Virtual MD le informa que los datos personales que utiliza el sistema de expedientes electrónicos proporcionado por MediSel-Latinoamericana de Ciencias y Tecnología, A.C (en adelante “Medisel”), al cual se transfieren los datos personales únicamente para los fines de organización, gestión y almacenamiento seguro de la información, en cumplimiento con lo establecido en la Ley.

Medisel no conserva los datos personales, ya que estos permanecen alojados en plataformas seguras y al concluir la relación entre Virtual MD y el titular de los datos personales, dicha información es eliminada de manera definitiva.

Esta transferencia de datos se realiza bajo los más estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, garantizando la protección de los derechos de los titulares conforme a la normativa aplicable.

  • OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, Usted deberá solicitarlo mediante solicitud debidamente firmada, presentada ya sea en el domicilio de Virutal MD, que más adelante se proporciona, o vía electrónica al correo hola@virtualmd.mx, dirigido a la Persona de Contacto del tratamiento de datos personales, solicitando la limitación del uso o divulgación de que se trate. Sin embargo, si Usted limita el uso o divulgación que Virtual MD puede dar a sus datos personales, es posible que Virtual MD no pueda brindarle las prestaciones y beneficios a los que de otra forma tendría acceso. Virtual Md podrá tomar las medidas que estime conducentes en caso de que su limitación del uso o divulgación de los datos interrumpa o en cualquier manera afecte los procesos, prácticas y servicios ofrecidos por Virtual MD.

  • PROCEDIMIENTO ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por Virtual MD, agradeceremos presente una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”) a la Persona de Contacto, al correo electrónico hola@virtualmd.mx, acompañando la siguiente información:

  1. Nombre y datos de contacto como domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, ciudad y estado) y/o correo electrónico; 
  2. Identificación con la que acredite su personalidad (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).
  3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular, del representante y de los testigos (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).

Notas:

– Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de éste, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo;

– Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.

  1. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, cual es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo;
  2. Cualquier documento o información que acredite que sus datos personales se encuentran en posesión de Virtual MD;
  3. En caso de solicitar una rectificación de datos, favor de indicar también las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.

La Persona de Contacto tiene a su disposición los formatos que se recomiendan para el ejercicio de Derechos ARCO, por lo que el correspondiente a su petición se le proporcionará al momento en que Usted lo solicite a la Persona de Contacto, por cualquier medio. La Persona de Contacto responderá su Solicitud mediante el correo electrónico hola@virtualmd.mx o personalmente, en [__], C.P. 01120, en la Ciudad de México. Conforme a la Ley, se cuenta con un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su solicitud, para informarle si su solicitud es procedente y, en caso de serlo, se cuenta con 15 (quince) días hábiles para hacer efectivo el Derecho ARCO. Las respuestas podrán enviarse vía correo electrónico o entregarse de forma personal. La Persona de Contacto podrá solicitarle información o documentación adicional, así como el cotejo de los documentos que sustentan su solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que la haya recibido y, en caso de que no haya respuesta a dicha petición dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que se haya emitido, se tendrá por no presentada la solicitud. 

Para hacer efectivo el Derecho ARCO, el plazo podrá prorrogarse una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario, lo cual se hará de su conocimiento.

Virtual MD podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:

– Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular;

– Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de Virtual MD;

– Cuando se lesionen los derechos de un tercero;

– Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO;

– En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud; y,

– Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso Virtual MD efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, Virtual MD podrá realizar cobros por la emisión de copias de documentos. En caso de que el Solicitante requiera de la certificación de documentos, deberá hacer previamente el pago correspondiente conforme a las indicaciones que al efecto se le den a conocer. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

  • DISPOSICIONES FINALES Y CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD VIGENTE

El usuario que ingresa y utiliza este sitio web (www.virtualmd.mx), significa que ha leído, entendido y consentido los Términos y Condiciones así como las disposiciones que se han descrito en este Aviso de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de internet www.virtualmd.mx en esta sección y en los links o sección del Aviso de Privacidad. De conformidad con lo anterior, sugerimos a los usuarios revisar periódicamente el presente aviso de privacidad. El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos legales y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Usted podrá acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet y cuyas direcciones son http://www.ordenjuridico.gob.mx y http://www.diputados.gob.mx. 

Reconozco que he leído y entiendo el alcance y significado del presente aviso a lo cual manifiesto mi consentimiento, así como de los mecanismos que la Ley, su Reglamento, los Lineamientos y el presente Aviso de Privacidad me confieren para el ejercicio de mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de la limitación del uso, transferencia y divulgación de mis datos que pueda realizar Virtual MD.

Mediante el uso de nuestra página web y aplicación, Usted da su consentimiento para el tratamiento y transferencias, uso para las finalidades necesarias y no necesarias de sus datos personales, incluidos datos económicos y patrimoniales

 

  • DATOS DE CONTACTO

Ciudad de México, CDMX

hola@virtualmd.mx