Términos y Condiciones

Los presente términos y condiciones (los “Términos”) constituyen un contrato entre usted, como cliente, y Virtual MD, S.A. de C.V ., (“Virtual MD”) y son aplicables a los servicios de atención médica a distancia que se ofrecen mediante sistemas de comunicación por parte de Virtual MD (los “Servicios”), disponibles en o a través del sitio web de Virtual MD ubicado en www.virtualmd.mx (el “Sitio”). Al acceder o navegar por el Sitio, o bien al hacer uso de los Servicios de cualquier manera, usted reconoce haber leído y comprendido los Términos y Condiciones y otorga su consentimiento para estar legalmente obligado por los Términos. Usted solamente estará autorizado para hacer uso de los Servicios cuando haya consentido obligarse de conformidad con la legislación aplicable y los Términos. En caso de que usted no esté de acuerdo con alguno de los Términos, no acceda al Sitio ni haga uso de los Servicios. Lo anterior de conformidad con el artículo 1803 del Código Civil Federal, que establece que el consentimiento puede manifestarse por medios electrónicos, y sus correlativos de los Códigos Civiles de las Entidades Federativas de los Estados Unidos Mexicanos.

Asimismo, ponemos a su disposición el Aviso de Privacidad al que deberá referirse para poder comprender la manera en la que recabamos sus datos, cuáles y con qué fines, así como para entender la manera en la que se resguardan.

1. Acceso a los Servicio

Virtual MD podrá solicitarle que proporcione ciertos datos o información a fin de que pueda acceder a los Servicios. Es una condición para el uso de los Servicios que los datos o información proporcionada por usted sean correctos, actuales y completos. Usted acepta que en caso de que proporcione datos o información incorrectos o imprecisos, Virtual MD podrá impedirle el acceso a los Servicios y cancelar las consultas programadas. Al hacer uso de los Servicios usted declara ser mayor de 15 años de edad, y si se encuentra entre los 15 y 18 años de edad, usted declara que sus padre, madre o tutor legal han consentido los Términos y su uso de los Servicios. En caso de que Usted no desee obligarse en los términos exactos de los presentes Términos, o de no estar conforme con la totalidad o una porción de los mismos, deberá abstenerse de realizar cualquier registro y de utilizar el Sitio y los Servicios. Los Servicios están disponibles para personas mayores de 15 años. Entre los 15 y 18 años, el uso requiere el consentimiento verificable de padre, madre, o tutor legal. VirtualMD podrá solicitar la firma electrónica de un consentimiento específico y documentación legal para verificar la relación y la autorización correspondiente.

2. Cuenta de Usuario

Para acceder a ciertos Servicios disponibles en el Sitio, usted deberá registrarse y crear una cuenta proporcionando su nombre, correo electrónico y creando una contraseña (la “Cuenta”). Usted sólo podrá tener una cuenta activa en cualquier momento y no podrá permitir que otros utilicen su Cuenta para acceder a los Servicios, ni podrá hacer uso de la Cuenta de otro usuario. Usted está de acuerdo en que será el único responsable por el uso o actividad de su Cuenta, y que deberá resguardar y mantener con el carácter de confidencial su contraseña. Virtual MD se reserva el derecho de verificar su identidad o cualquier información proporcionada por Usted y a suspender temporal o permanentemente su acceso a los Servicios o a su Cuenta si Virtual MD identifica información falsa o no autorizada.

3. Uso de los Servicios

3.1 Telemedicina

Los Servicios serán prestados por médicos generales y/o especialistas, nutriólogos y psicólogos, con título profesional y cédula, incluyendo cédula de especialista, en su caso, a través de sistemas de comunicación digitales. Usted deberá acceder al Sitio y programar una cita con alguno de los médicos, a fin de fijar un horario y fecha para la consulta. Es importante notar que existen diferencias entre la prestación de los servicios de salud cuando se realizan de manera presencial y cuando se hacen a través de sistemas de comunicación digitales, por lo tanto, Usted declara que es consciente de dichas diferencias.

Una vez practicada la consulta, el médico podrá recetar ciertos medicamentos o recomendar visitar a un médico especialista, dependiendo del padecimiento y su gravedad. Los médicos que emplee Virtual MD para la prestación de los Servicios emitirán su opinión apegándose a la información y demás datos relevantes que Usted les proporcione y con base en la información que esté disponible al momento de la prestación de los Servicios.

De conformidad con la Ley General de Salud, el médico tratante es responsable de los actos médicos que realice, incluyendo aquellos derivados de negligencia, impericia, dolo o mala fe. En consecuencia, los diagnósticos, tratamientos y recomendaciones emitidos durante la consulta serán responsabilidad directa del profesional de la salud que los emita.

Asimismo, Usted reconoce y acepta que los médicos emitirán sus opiniones, diagnósticos, recomendaciones y demás Servicios con base en la información, antecedentes, síntomas, documentos y demás datos que Usted les proporcione o que se encuentren disponibles al momento de la Consulta. Por lo tanto, cualquier afectación derivada de información falsa, inexacta, incompleta o desactualizada proporcionada por el Usuario podrá impactar la calidad del servicio recibido.

En especialidades como lactancia materna u otras en las que se soliciten imágenes con fines diagnósticos, usted puede compartir contenido sensible, como videos o fotografías que incluyan al menor. Este material:

• Será usado exclusivamente con fines clínicos.
• Será almacenado con confidencialidad en el expediente electrónico MediSel.
• Se conservará durante el tiempo establecido por la NOM-004-SSA3-2012: cinco años a partir de la última atención.

No será usado fuera del contexto médico. Al continuar con la consulta, usted otorga su consentimiento expreso para el uso clínico de dicho material.

3.2 Chatbots o herramientas automatizadas

En caso de que se utilicen herramientas automatizadas —chatbots o inteligencia artificial— como apoyo en el proceso de orientación inicial o triage, se le informará claramente cuando se trate de una atención no humana. Toda intervención automatizada está supervisada por profesionales de la salud.

3.3 Transacciones

Para procesar los pagos que usted realice al reservar horarios disponibles o cualquier artículo de los Servicios, Virtual MD podrá utilizar el software de procesadores externos de pagos para procesar la información de su pago, tarjeta de crédito o débito, nombre completo del titular de la tarjeta, fecha de vencimiento y código de seguridad.

De conformidad con lo anterior, usted podrá estar sujeto a los términos y condiciones y al aviso de privacidad de nuestro procesador de pagos, mismos que serán puestos a su disposición al momento de realizar la transacción correspondiente.

3.4 Reservaciones, cancelaciones y modificaciones a su reservación

Por medio de su Cuenta, Usted podrá reservar y pagar los horarios disponibles para consulta, de conformidad con los precios que se comuniquen al público en general a través del Sitio. Las personas que reserven un horario disponible para consulta perderán dicha reservación en caso de no presentarse a su consulta.

Para evitar incurrir en la penalidad anterior, usted deberá modificar o cancelar su reservación con al menos 12 (doce) horas de anticipación. En estos casos, tendrá derecho al 100% del monto pagado como crédito en la plataforma, el cual podrá utilizar dentro de un periodo de 60 días. Usted podrá cancelar o modificar una reservación desde el Sitio o comunicándose a las líneas telefónicas de Virtual MD.

3.5 Políticas de cancelación y reprogramación

Las consultas canceladas o reprogramadas con al menos 12 (doce) horas de anticipación podrán ser utilizadas con el 100% del monto pagado inicialmente como crédito en la plataforma en un plazo de 60 días.

Las cancelaciones o solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 12 (doce) horas de anticipación no serán elegibles para reembolso ni generación de crédito.

En caso de que el médico cancele la consulta por cualquier motivo, el Usuario tendrá derecho a reprogramar la consulta sin costo adicional o solicitar el reembolso total del monto pagado, el cual será procesado por el mismo medio de pago utilizado dentro de un plazo razonable conforme a las políticas del procesador de pagos.

3.6 Grabación de contenido

Usted reconoce y acepta que cualquier grabación o transmisión, en video, fotografía o publicaciones en redes sociales sobre los Servicios, están prohibidas sin el consentimiento expreso por parte de personal autorizado de Virtual MD.

Virtual MD podrá grabar las sesiones de consulta únicamente con fines de control de calidad, capacitación, mejora continua del servicio y seguridad del paciente. Dichas grabaciones serán tratadas como información confidencial y protegidas conforme al Aviso de Privacidad.

El incumplimiento en las disposiciones antes mencionadas será causa suficiente para la terminación de los Servicios por parte de Virtual MD.

4. Liberación de responsabilidad

Usted acepta y manifiesta que:

1. Previo a la celebración del presente documento, conoce la naturaleza de los Servicios prestados por Virtual MD mediante sistemas de comunicación digitales.
2. En caso de presentarse una urgencia médica, Usted deberá acudir a un centro médico para recibir servicios de atención médica. Dentro de los Servicios no se encuentra la atención por casos de urgencias médicas.

Cesión

Usted no podrá ceder o transferir, total o parcialmente, los derechos y obligaciones derivados de los Términos sin el previo consentimiento por escrito de Virtual MD. Se considerará nula cualquier cesión realizada sin cumplir con lo anterior.

Tarifas

Virtual MD podrá establecer libremente el costo por consulta y podrá cambiarlos libremente a su entera discreción, siendo aplicables para cada usuario los que estén vigentes al momento de la contratación de los Servicios. Virtual MD pondrá a disposición del público en general la lista de precios vigente por sus Servicios.

Quejas

Virtual MD reprueba y no admite cualquier conducta no grata, inapropiada y/u ofensiva por parte de su personal o usuarios.

Si usted considera que ha sido objeto de alguna de estas conducta, Virtual MD pone a su disposición el correo hola@virtualmd.mx para notificarnos la ocurrencia de uno de estos eventos, proporcionando la mayor cantidad de datos específicos o información posible, incluyendo fecha, horario, lugar, nombres de cualquier testigo, la descripción del evento o conducta y cualquier circunstancia adicional que se relacione con el evento o conducta.

Virtual MD realizará sus mejores esfuerzos para investigar la conducta o evento y proporcionar la mejor solución para las partes involucradas. Virtual MD mantendrá la confidencialidad sobre la investigación y los datos proporcionados, en la medida en que sea posible, puesto que para la conducción apropiada de la investigación correspondiente se podrían revelar ciertos datos.

Terminación de los Servicios

Virtual MD podrá restringir totalmente su acceso a los Servicios en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, en caso de que usted infrinja o incumpla con cualquiera de las disposiciones de los Términos.

Usted podrá cancelar su cuenta en cualquier momento, comunicándose con el personal de Virtual MD, en el entendido de que serán aplicables las disposiciones del apartado “Reembolsos” de los presentes Términos.

Una vez que Virtual MD de por terminado su acceso a los Servicios, permanecerán vigentes las disposiciones contenidas en los apartados referentes a terminación de los servicios, propiedad intelectual, resolución de controversias, limitación de responsabilidad y cualquier otra que por su naturaleza deba permanecer vigente.

Cambios a los Términos

Virtual MD podrá modificar las disposiciones de los Términos en cualquier momento, solicitándole que acepte las actualizaciones desde el Sitio. En caso de que usted no esté de acuerdo con las actualizaciones a los Términos, debe dejar de utilizar el Sitio.

Jurisdicción y legislación aplicable

Para todo lo relativo a la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos, Usted y Virtual MD acuerdan someterse, de manera expresa e irrevocable, a las leyes aplicables de México y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México con respecto a cualquier acción o procedimiento entablado o que se derive en relación con los Términos.

En este acto, usted renuncia, expresa e irrevocablemente, a cualquier otra jurisdicción que pudiere corresponderle en virtud de su domicilio presente o futuro o por cualquier otro motivo.

Aviso de Privacidad

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), sus lineamientos y otras normas aplicables, incluyendo estándares internacionales como ISO 27001.

Datos de contacto

Cualquier duda o aclaración que pudiera surgir de la revisión de los presentes Términos, de los Servicios o el Sitio, ponemos a su disposición nuestros datos de contacto:

hola@virtualmd.mx

Consentimiento Informado

Yo, El Paciente, entiendo y acepto participar en una consulta de telemedicina con el médico que he seleccionado, a través de la plataforma VirtualMD. Entiendo que la telemedicina implica el uso de comunicaciones electrónicas para facilitar consultas médicas, diagnósticos y recomendaciones de tratamiento.

La Organización Mundial de la Salud (OMS) define la telemedicina como la prestación de servicios de atención médica, donde la distancia es un factor crítico, y donde los profesionales de la salud utilizan las tecnologías de la información y la comunicación para el intercambio de información válida para el diagnóstico, tratamiento y prevención de enfermedades o daños, así como la capacitación permanente de profesionales de la salud en actividades de investigación y evaluación, con el fin de mejorar la salud de las personas y la comunidad.

La información puede usarse para orientación, diagnóstico, monitoreo y/o educación, y puede incluir cualquiera de las siguientes herramientas:

• Registros médicos del paciente.
• Imágenes médicas.
• Audio y video bidireccional en vivo.
• Datos de salida de dispositivos médicos y archivos de sonido y video.

Los sistemas electrónicos utilizados incorporarán protocolos de seguridad de red y software para proteger la confidencialidad, las imágenes y otros datos del paciente que pueden intercambiarse entre las partes e incluirán medidas para salvaguardar la información del paciente y la integridad de los datos.

El sistema de consulta por telemedicina ofrece un mejor acceso a la atención médica al permitir que un paciente permanezca en su ubicación mientras el médico y el equipo de salud brindan información desde un sitio distante.

Entiendo que los beneficios de la telemedicina pueden incluir conveniencia, accesibilidad a servicios de atención médica y asesoramiento médico oportuno. Sin embargo, reconozco que existen riesgos y limitaciones potenciales asociados con la telemedicina, que incluyen, entre otros:

• Examen físico limitado en comparación con las visitas en persona.
• Riesgos asociados con el uso de plataformas de comunicación electrónica, como violaciones de datos o problemas técnicos.
• Imposibilidad de acceder a servicios médicos de emergencia en caso de una emergencia médica.

En casos poco frecuentes, la información transmitida puede no ser suficiente —por ejemplo, debido a una mala resolución de las imágenes— para permitir la toma de decisiones apropiadas por parte del proveedor de servicios de salud.

El médico participante en todo el proceso de la teleconsulta tratará mis datos personales de forma confidencial y segura, incluidos los datos relacionados a mi salud registrados en mi historia clínica y los que se colecten en las sesiones de teleconsulta. Para ello autorizo de manera libre, previa, informada, expresa e inequívoca a VirtualMD tratar estos datos personales en las condiciones y finalidades expuestas en este documento.

Entiendo que mi proveedor de atención médica se esforzará por brindar atención de alta calidad durante la consulta de telemedicina. Comprendo que no estaré presente físicamente en la misma habitación que mi proveedor de atención médica. Se me notificará y se obtendrá mi consentimiento para cualquier persona que no sea mi proveedor de atención médica presente en la sala.

Reconozco que tengo derecho a rechazar o suspender los servicios de telemedicina en cualquier momento y que pueden haber opciones alternativas de atención disponibles.

Entiendo que si el médico de telemedicina cree que requiere de otro especialista será derivado a otro médico y es mi responsabilidad garantizar que las instrucciones de referencia son seguidos a tiempo.

Entiendo que la llamada de consulta médica podrá ser grabada con el fin de garantizar la calidad del servicio y proteger mi seguridad como paciente. Esta grabación ayudará a asegurar que se mantenga un alto estándar en la atención recibida y permitirá revisar cualquier detalle importante para mejorar continuamente nuestros servicios.

Además, toda la información grabada será tratada con la máxima confidencialidad y seguridad para proteger mi privacidad.

He tenido la oportunidad de hacer preguntas y he recibido respuestas satisfactorias sobre la naturaleza de los servicios de telemedicina, riesgos potenciales, beneficios y alternativas. Al firmar a continuación, doy mi consentimiento para participar en la consulta de telemedicina y entiendo los términos descritos en este documento.

Aviso de Privacidad

Este Aviso de Privacidad tiene por objeto proporcionarle una visión clara de cómo usamos los datos personales que el titular de datos personales (en adelante “Usted”) nos proporciona, nuestros esfuerzos por protegerlos, las opciones que tiene para controlar sus datos personales y proteger su privacidad, la forma en que utilizamos sus datos personales y los terceros con los que la compartimos. Asimismo, describe qué tipo de datos personales recopilamos sobre usted cuando visita nuestro sitios web www.virtualmd.mx. Utilizamos los datos personales que comparte con nosotros, para hacer que nuestros servicios como su experiencia sean cada vez mejores.

Virtual MD, S.A. de C.V. (“Virtual MD”) es el responsable de este aviso de privacidad que pertenece al sitio web www.virtualmd.mx y de la protección de los datos personales recabados, tanto del sitio web antes mencionado. Este Aviso de Privacidad contempla en todo momento los principios de licitud, consentimiento, información, calidad, finalidad, lealtad, proporcionalidad y responsabilidad en el tratamiento de los datos personales. La confidencialidad y debida protección de la información personal confiada en esta página es de nuestra máxima importancia. Es por ello que Virtual MD manejará los datos personales que nos proporciona, de manera responsable y con apego en lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (en adelante la “Ley”), su Reglamento y demás normatividad vigente y aplicable, así como de conformidad con los Lineamientos del Aviso de Privacidad publicados en el Diario Oficial de la Federación el 17 de enero de 2013, por lo que se informa lo siguiente:

Para Virtual MD resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil, por lo que tienen la obligación legal y social de cumplir con las medidas, legales y de seguridad suficientes para proteger aquellos datos personales que haya recabado para las finalidades que en el presente aviso de privacidad serán descritas. Todo lo anterior se realiza con el objetivo de que usted tenga pleno control y decisión sobre sus datos personales. Por ello, le pedimos que por favor lea atentamente la siguiente información. Recuerde que usted tendrá disponible en todo momento el presente Aviso de Privacidad en este sitio web.

PRIVACIDAD DE DATOS PERSONALES

Sus datos personales serán utilizados para llevar a cabo alguna o todas las finalidades siguientes: (a) creación de la cuenta del usuario con contraseña para reservar horarios disponibles de consultas de atención médica; (b) procesar el pago de las consultas de atención médica que hubiere reservado, para lo cual usaremos la información contenida en su tarjeta de crédito y/o débito, incluyendo nombre completo del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad; (c) seguimiento de compras; (d) elaborar y enviarle a su correo electrónico la factura correspondiente por la compra realizada; (e) mantenernos en contacto con usted por WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica para aclaraciones, sugerencias, quejas y/o encuestas de satisfacción del servicio; (f) brindar atención y seguimiento correspondiente a sus dudas, quejas y/o aclaraciones sobre nuestros productos y/o servicios; (g) envío de promociones y/o boletines informativos por WhatsApp, correo electrónico o vía telefónica; (h) atender solicitudes de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de datos personales; y (i) procesar la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, realizar informes estadísticos, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización

DATOS PERSONALES, DATOS FINANCIEROS Y DATOS SENSIBLES

Virtual MD es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se le de a los mismos y de su protección, por lo que sus datos personales están protegidos por medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas, para evitar su pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o divulgación indebidos.

Virtual MD podrá recabar sus datos personales de distintas formas: (a) cuando usted nos los proporcione personalmente; (b) a través de nuestra página www.virtualmd.mx en la sección de “Contacto”; (c) cuando nos envía un correo electrónico; (d) a través de nuestras redes sociales en internet; (e) a través de nuestros formatos físicos; (f) cuando obtenemos información a través de fuentes de acceso público, tales como directorios telefónicos, y/o a través de otras fuentes permitidas por la Ley.

Los datos personales que podremos recabar son: nombre completo, edad, género, estado civil, nacionalidad, fecha de nacimiento, domicilio particular, domicilio fiscal, número de teléfono fijo, número de teléfono celular, correo electrónico, ubicación o cualquier otra información que se considere necesaria para el objeto de Virtual MD, nombre, teléfono y domicilio de algún familiar que designe como familiar responsable y con quien podamos comunicarnos en caso de urgencia, en su caso, número de póliza y demás información relacionada con el seguro de gastos médicos que tenga contratado. Asimismo, le informamos que para cumplir con las finalidades previstas en este aviso de privacidad, serán recabados y tratados datos patrimoniales o financieros, como aquellos que refieren a datos de cuentas bancarias, de tarjetas de crédito y/o débito, CLABE interbancaria, datos fiscales, así como aquellos datos personales que la Ley y su Reglamento consideren patrimoniales y sea(n) recabado(s) para llevar a cabo las finalidades primarias señaladas en el presente aviso de privacidad.

Asimismo, para poder proporcionar los servicios de consultas de atención médica, y conforme a la legislación aplicable en materia de salud, le podrán ser solicitados datos personales sensibles, como religión, estado de salud actual, padecimientos pasados y presentes, antecedentes heredofamiliares, síntomas, antecedentes patológicos relevantes, antecedentes de salud y, cuando sea estrictamente necesario para una adecuada atención médica, podrán ser tratados datos personales sensibles como preferencia sexual e información genética.

Al visitar uno de nuestros sitios web, se enviarán datos de su navegador a nuestros servidores. De esta manera, recopilaremos información personal como:

• su dirección IP
• la fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web
• la URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)
• las páginas visitadas en nuestro sitio web
• información acerca del dispositivo y el navegador (como, por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros, distintos a los antes señalados, sin su previo consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa Ley.

FINES ESPECIFICOS CON LOS QUE UTILIZAREMOS SUS DATOS PERSONALES

Los datos personales que recopila Virtual MD cuando se registra por primera vez se utilizarán para brindarle la atención médica de conformidad con los Términos y Condiciones, así como para fines de identificación y autenticación en todos los servicios de Virtual MD, los cuales se detallan en los Términos y Condiciones. Utilizamos y analizamos los datos personales para los demás fines que se detallan a continuación:

1. Fines necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación jurídica entre Virtual MD y Usted, así como para poderle brindar los servicios contratados de manera eficiente y con la calidad debida;
2. creación de la cuenta del usuario con contraseña para reservar horarios disponibles de consultas de atención médica;
3. Incorporar sus datos a nuestras bases de atención de pacientes;
4. Integrar su expediente clínico;
5. Compartir sus datos con su médico tratante y médicos interconsultantes que indique su médico tratante, quienes son profesionistas independientes de Virtual MD y quienes han asumido frente a Usted, la repsonsabilidad del diagnóstico, pronóstico y tratamiento;
6. Compartir la información y documentos que deriven de la atención médica que se le proporcione, con terceros pagadores en general, para el pago de los servicios de Virtual MD;
7. procesar el pago de los servicios que haya contratado con Virtual MD, para lo cual usaremos la información contenida en su tarjeta de crédito y/o débito, incluyendo nombre completo del titular, fecha de vencimiento y código de seguridad;
8. seguimiento de compras;
9. elaborar y enviarle a su correo electrónico la factura correspondiente por la compra realizada;
10. mantenernos en contacto con usted por WhatsApp, correo o vía telefónica para aclaraciones, sugerencias, quejas y/o encuestas de satisfacción del servicio;
11. brindar atención y seguimiento correspondiente a sus dudas, quejas y/o aclaraciones sobre nuestros productos y/o servicios;
12. envío de promociones y/o boletines informativos por WhatsApp, correo o vía telefónica;
13. atender solicitudes de Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) de datos personales;
14. procesar la información personal para evaluar la calidad en el servicio, realizar estudios y análisis de hábitos y tendencias de consumo, realizar informes estadísticos, comprender las tendencias y patrones generales de nuestros clientes para poder diseñar y sustentar estrategias existentes y permanentes de comercialización;
15. dar cumplimiento a obligaciones contraídas previamente con nuestros clientes;
16. atención de servicio al cliente, para efectos de utilizar sus datos personales para identificar la información de su pedido, historial de contacto y procesar sus solicitudes;
17. establecimiento de relaciones a través de proveedores de servicios, mismas que pueden ser plataformas de procesamiento de pagos;
18. dar cumplimiento a obligaciones regulatorias emitidas por parte de las autoridades competentes, así como atender a sus requerimientos;
19. informar sobre nuevos servicios que estén relacionados con lo contratado anteriormente, compromisos y ofertas de Virtual MD, así como información sobre productos y servicios que Usted nos haya solicitado tales como promociones;
20. informar sobre el cambio en nuestros servicios;
21. fines estadísticos y de rendimiento analítico financiero de las ventas y cadena de suministro;

TRANSFERENCIA DE DATOS

Sus datos personales podrán ser transferidos dentro y fuera del país, en forma congruente con los fines establecidos en el presente Aviso de Privacidad y la naturaleza jurídica de la relación entre Usted y Virtual MD, a compañías aseguradoras con quienes tenga contratada una póliza y a terceros pagadores para los findes de pago correspondientes.

Nos comprometemos a no transferir su información personal a terceros, distintos a los antes señalados, sin su previo consentimiento, salvo las excepciones previstas en el artículo 37 de la Ley, así como a realizar esta transferencia en los términos que fija esa Ley.

Virtual MD le informa que los datos personales que utiliza el sistema de expedientes electrónicos proporcionado por MediSel-Latinoamericana de Ciencias y Tecnología, A.C (en adelante “Medisel”), al cual se transfieren los datos personales únicamente para los fines de organización, gestión y almacenamiento seguro de la información, en cumplimiento con lo establecido en la Ley.

Medisel no conserva los datos personales, ya que estos permanecen alojados en plataformas seguras y al concluir la relación entre Virtual MD y el titular de los datos personales, dicha información es eliminada de manera definitiva.

Esta transferencia de datos se realiza bajo los más estrictos estándares de seguridad y confidencialidad, garantizando la protección de los derechos de los titulares conforme a la normativa aplicable.

OPCIONES PARA LIMITAR EL USO O DIVULGACIÓN DE SUS DATOS PERSONALES

Para limitar el uso o divulgación de sus datos personales, Usted deberá solicitarlo mediante solicitud debidamente firmada, presentada ya sea en el domicilio de Virtual MD, que más adelante se proporciona, o vía electrónica al correo hola@virtualmd.mx, dirigido a la Persona de Contacto del tratamiento de datos personales, solicitando la limitación del uso o divulgación de que se trate.

Sin embargo, si Usted limita el uso o divulgación que Virtual MD puede dar a sus datos personales, es posible que Virtual MD no pueda brindarle las prestaciones y beneficios a los que de otra forma tendría acceso. Virtual Md podrá tomar las medidas que estime conducentes en caso de que su limitación del uso o divulgación de los datos interrumpa o en cualquier manera afecte los procesos, prácticas y servicios ofrecidos por Virtual MD.

PROCEDIMIENTO ARCO Y REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

Para el ejercicio de sus Derechos ARCO y/o la revocación de su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales por Virtual MD, agradeceremos presente una solicitud (“Solicitud de Ejercicio de Derechos ARCO”) a la Persona de Contacto, al correo electrónico hola@virtualmd.mx, acompañando la siguiente información:

1. Nombre y datos de contacto como domicilio completo (calle, número interior y/o exterior, colonia, código postal, ciudad y estado) y/o correo electrónico;
2. Identificación con la que acredite su personalidad (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).
3. En caso de no ser el titular quien presente la solicitud, el documento que acredite la existencia de la representación, es decir, instrumento público o carta poder firmada ante dos testigos, junto con identificación del titular, del representante y de los testigos (credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio).

Notas:

• Para el caso de menores de edad, los documentos para acreditar la representación legal de éste, serán: acta de nacimiento y credencial con fotografía del menor (la otorgada por la institución académica a donde acuda), credencial del IMSS, pasaporte vigente, o cualquier otra que cuente con fotografía del mismo;
• Para el caso de interdictos, los documentos para acreditar la representación legal serán: acta de interdicto y credencial con fotografía de la persona que ostente esta situación jurídica, ya sea, credencial para votar, pasaporte vigente, cédula profesional o documento migratorio.

4. Una descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los cuales busca ejercer alguno de los Derechos ARCO, cual es el derecho a ejercer y las razones por las cuales desea ejercitarlo;
5. Cualquier documento o información que acredite que sus datos personales se encuentran en posesión de Virtual MD;
6. En caso de solicitar una rectificación de datos, favor de indicar también las modificaciones a realizarse, aportando la documentación que sustente su petición.

La Persona de Contacto tiene a su disposición los formatos que se recomiendan para el ejercicio de Derechos ARCO, por lo que el correspondiente a su petición se le proporcionará al momento en que Usted lo solicite a la Persona de Contacto, por cualquier medio. La Persona de Contacto responderá su Solicitud mediante el correo electrónico hola@virtualmd.mx o personalmente en Eugenio Sue 98, Colonia Polanco, Alcaldía Miguel Hidalgo, C.P. 11550, Ciudad de México.

. Conforme a la Ley, se cuenta con un término de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su solicitud, para informarle si su solicitud es procedente y, en caso de serlo, se cuenta con 15 (quince) días hábiles para hacer efectivo el Derecho ARCO. Las respuestas podrán enviarse vía correo electrónico o entregarse de forma personal. La Persona de Contacto podrá solicitarle información o documentación adicional, así como el cotejo de los documentos que sustentan su solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que la haya recibido y, en caso de que no haya respuesta a dicha petición dentro de los 10 (diez) días hábiles siguientes a que se haya emitido, se tendrá por no presentada la solicitud.

Para hacer efectivo el Derecho ARCO, el plazo podrá prorrogarse una sola vez por un periodo igual en caso de ser necesario, lo cual se hará de su conocimiento.

Virtual MD podrá negar el ejercicio de los Derechos ARCO, en los siguientes supuestos:

• Cuando el solicitante no sea el titular de los datos personales, o no pueda acreditar la representación del titular;
• Cuando sus datos personales no obren en la base de datos de Virtual MD;
• Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
• Cuando exista un impedimento legal o la resolución de una autoridad competente, que restrinja sus Derechos ARCO;
• En caso de cancelación, cuando los datos personales sean objeto de tratamiento para la prevención o para el diagnóstico médico o la gestión de servicios de salud; y,
• Cuando la rectificación, cancelación u oposición haya sido previamente realizada.

La negativa podrá ser parcial, en cuyo caso Virtual MD efectuará el acceso, rectificación, cancelación u oposición en la parte procedente.

El ejercicio de los “Derechos ARCO” será gratuito, pero en caso de que en un periodo menor a doce meses se presenten dos solicitudes o más, Virtual MD podrá realizar cobros por la emisión de copias de documentos. En caso de que el Solicitante requiera de la certificación de documentos, deberá hacer previamente el pago correspondiente conforme a las indicaciones que al efecto se le den a conocer. El solicitante deberá cubrir los gastos justificados de envío o el costo de reproducción en copias u otros formatos.

En cualquier momento, Usted podrá revocar el consentimiento que, en su caso, haya otorgado para el tratamiento de sus datos personales, siempre que dicha revocación no implique la imposibilidad de cumplir obligaciones derivadas de una relación jurídica vigente o una disposición legal aplicable.

Para ejercer este derecho, deberá presentar una solicitud conforme al procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO) establecido en el presente Aviso de Privacidad, cumpliendo con los siguientes requisitos:

• Indicar su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta a su solicitud.
• Señalar de manera clara y precisa su intención de revocar el consentimiento otorgado.
• Especificar los datos personales respecto de los cuales desea revocar su consentimiento.
• Adjuntar copia de una identificación oficial vigente o, en su caso, los documentos que acrediten la representación legal correspondiente.
• Proporcionar cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de sus datos personales.

La solicitud deberá enviarse al correo electrónico hola@virtualmd.mx o presentarse en el domicilio señalado en el presente Aviso de Privacidad.

Virtual MD dará respuesta a su solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. En caso de que la solicitud resulte procedente, la revocación del consentimiento se hará efectiva dentro de los 15 (quince) días hábiles siguientes a la fecha en que se comunique la respuesta.

La revocación del consentimiento surtirá efectos una vez que haya sido atendida y resulte procedente, de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

DISPOSICIONES FINALES Y CUMPLIMIENTO DE NORMATIVIDAD VIGENTE

El usuario que ingresa y utiliza este sitio web (www.virtualmd.mx), significa que ha leído, entendido y consentido los Términos y Condiciones así como las disposiciones que se han descrito en este Aviso de Privacidad.

Nos reservamos el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente aviso de privacidad, para la atención de reformas legislativas, políticas internas o nuevos requerimientos para la prestación u ofrecimiento de nuestros servicios o productos. Estas modificaciones estarán disponibles al público a través de nuestra página de internet www.virtualmd.mx en esta sección y en los links o sección del Aviso de Privacidad. De conformidad con lo anterior, sugerimos a los usuarios revisar periódicamente el presente aviso de privacidad. El presente Aviso de Privacidad se rige por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás ordenamientos legales y aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. Usted podrá acceder al contenido de la Ley a través de los portales que el Gobierno Federal, por conducto de la Secretaría de Gobernación y la Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión tienen en Internet y cuyas direcciones son http://www.ordenjuridico.gob.mx y http://www.diputados.gob.mx.

Reconozco que he leído y entiendo el alcance y significado del presente aviso a lo cual manifiesto mi consentimiento, así como de los mecanismos que la Ley, su Reglamento, los Lineamientos y el presente Aviso de Privacidad me confieren para el ejercicio de mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como de la limitación del uso, transferencia y divulgación de mis datos que pueda realizar Virtual MD.

Mediante el uso de nuestra página web y aplicación, Usted da su consentimiento para el tratamiento y transferencias, uso para las finalidades necesarias y no necesarias de sus datos personales, incluidos datos económicos y patrimoniales

Acuerdo de Confidencialidad Para Doctores

Este Acuerdo de Confidencialidad entre:(1) Nombre: (Colocar en la parte posterior de la página)(2) Empresa: VIRTUAL MD, con domicilio en: POLANCO, MIGUEL HIDALGO, CDMX, 11550.Considerando que:

• La Empresa ofrece servicios de telemedicina y consultas virtuales que requieren la divulgación de información confidencial y propietaria.
• El Doctor prestará servicios médicos para la Empresa y, en el curso de dicha relación, podrá recibir y tener acceso a información confidencial y propietaria de la Empresa.

Las partes acuerdan lo siguiente:

1. Definición de Información Confidencial

"Información Confidencial" significa toda la información no pública, técnica, de negocios, financiera, legal o de cualquier otra índole, divulgada por la Empresa al Doctor, ya sea verbalmente, por escrito, por medios electrónicos o de cualquier otra forma, incluyendo pero no limitado a:

• Datos de pacientes, historiales médicos y cualquier otra información relacionada con la salud.
• Información técnica y de desarrollo de productos, software, métodos, estrategias y procesos.
• Información de marketing, ventas, financiera y de negocios.
• Cualquier otro tipo de información que, por su naturaleza, deba entenderse como confidencial.

2. Obligaciones del Doctor

El Doctor se compromete a:

• Mantener la Información Confidencial en estricta confidencialidad y no divulgar a terceros sin el consentimiento previo por escrito de la Empresa.
• Utilizar la Información Confidencial exclusivamente para los fines de proporcionar servicios médicos bajo el contrato con la Empresa.
• Adoptar todas las medidas razonables para proteger la Información Confidencial y evitar su divulgación no autorizada.
• No utilizar ni compartir materiales de VirtualMD.

3. Excepciones

La obligación de confidencialidad no se aplicará a la Información Confidencial que:

• Sea o llegue a ser de dominio público sin violación de este Acuerdo.
• Esté en posesión del Doctor sin restricciones de confidencialidad en el momento de la divulgación por la Empresa.
• Sea divulgada por el Doctor con el consentimiento previo por escrito de la Empresa.
• Sea requerida por ley, regulación u orden judicial, siempre y cuando el Doctor notifique previamente a la Empresa para permitirle buscar una orden protectora o cualquier otro remedio apropiado.

4. Devolución de Materiales

A la terminación de la relación laboral o contractual, o en cualquier momento a solicitud de la Empresa, el Doctor deberá devolver o destruir toda la Información Confidencial en su posesión, incluyendo copias, resúmenes y extractos.

5. Duración

Las obligaciones del Doctor bajo este Acuerdo permanecerán en vigor durante el período de prestación de servicios y continuarán por un período de 5 años después de la terminación de dicha relación.

6. Propiedad Intelectual

Todas las Informaciones Confidenciales seguirán siendo propiedad exclusiva de la Empresa. Este Acuerdo no concede al Doctor ningún derecho o licencia sobre las Informaciones Confidenciales excepto el derecho de usarla de acuerdo con los términos del presente Acuerdo.

7. Sanciones por Incumplimiento

El Doctor reconoce que cualquier incumplimiento de este Acuerdo puede causar daños irreparables a la Empresa y, en tal caso, la Empresa tendrá derecho a medidas cautelares además de cualquier otro recurso disponible en derecho o equidad.

8. Disposiciones Generales

• Modificaciones: Cualquier modificación a este Acuerdo deberá hacerse por escrito y estar firmada por ambas partes.
• Ley Aplicable: Este Acuerdo se regirá e interpretará de acuerdo con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
• Resolución de Disputas: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, Estados Unidos Mexicanos, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.